Luyện phản xạ thi PMP (P3)

Các câu hỏi luyện phản xạ liên quan đến giải quyết xung đột:

1. Luyện phản xạ giải quyết xung đột
2. Hai thành viên trong nhóm gặp bất đồng về cách tiếp cận kỹ thuật. bước đầu tiên PM nên làm là gì à Gặp riêng từng người để hiểu nguyên nhân xung đột (active listening)
3. Nhóm dự án đang tranh cãi căng thẳng trong cuộc họp à PM can thiệp để kiểm soát tình hình và tạo không gian tôn trọng để thảo luận
4. Xung đột kéo dài ảnh hưởng đến tiến độ dự án. Cách xử lý phù hợp nhất à Facilitate 1 buổi họp để nhóm giải quyết dựa trên các mục tiêu chung
5. Khi xử lý xung đột, chiến lược nào giúp duy trì mối quan hệ tốt và vẫn đạt mục tiêu à collaboration (win-win)
6. Trong một số trường hợp, tránh xung đột có thể là chiến lược đúng. Khi nào nên tránh xung đột (Avoiding)à Khi vấn đề nhỏ, cần thêm thời gian để thu thập thông tin
7. Khi deadline gần kề và không còn thời gian tranh luận, chiến lược phù hợp là à Forcing (áp đạt tạm thời để giữ tiến độ, sau đó giải quyết dứt điểm sau)
8. Một thành viên bị cô lập và không được các thành viên khác lắng nghe. Bạn nên làm gìà Tạo điều kiện để mọi người được chia sẻ bình đẳng, đảm bảo sự hòa nhập
9. PM nhận ra mâu thuẫn bắt nguồn từ vai trò không rõ ràng. Hành động phù hợp? Rà soát lại  RACI hoặc định nghĩa vai trò rõ ràng lại
10. Khi 2 stakeholder có mục tiêu mâu thuẫn, hành động tốt nhất của PM? Gặp từng người để hiểu mục tiêu, sau đó thương lượng dựa trên lợi ích dự án
11. Khi PM đứng về một bên trong xung đột, điều này dẫn đến à mất lòng tin, và tăng mẫu thuẫn, không đúng mindset của PMI
12. Gate review là các điểm kiểm tra chính thức tại các giai đoạn chuyển tiếp (phase gate)à những yếu tố này nằm trong cấu trúc quản trị (governance) của 1 dự án/ phân hệ lớn (đặc biệt các dự án phức tạp, đa quốc gia như ERP)
13. Scope creep là hiện tượng dự án bị mở rộng ngoài phạm vi ban đầu đã được phê duyệt mà không có sự đánh giá, kiểm soát hoặc chấp nhận chính thức thông qua quy trình kiểm soát thay đổi (Một dự án thiết kế website ban đầu chỉ yêu cầu 5 trang. Sau đó, khách hàng yêu cầu thêm blog, chatbot, chức năng thương mại điện tử — nhưng không điều chỉnh thêm chi phí hay thời gian => scope creep xảy ra.)
14. Gold plating: nhóm bổ sung các tính năng hoặc công việc vượt quá phạm vi phê duyệt không theo yêu cầu của khách hàng, mục đích là làm đẹp hoặc tạo ấn tượng tốt nhưng không được chấp thuận chính thức qua quy trình quản lý thay đổi